Son livre "quadruple play" "Service compris 2.0", sous-titré 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet vient de sortir. 25 ans après " Service compris " (500 000 exemplaires vendus) et que le service va être au cœur de la réinvention de nos économies, il était indispensable d’avoir un ouvrage de référence en 2011 !

Plus d'infos sur www.servicecompris2-0.com. Avec des applications smartphone associées à l’ouvrage !!