Le commerce traditionnel est challengé par la baisse du pouvoir d’achat des consommateurs, l’e-commerce et les nouveaux modes de vie. Face à ces enjeux, la distribution teste régulièrement des nouveaux concepts/formats. Mais en 2013, le consommateur n’est plus un objet… De nombreuses enseignes ont déjà subi les effets d’une inertie dans la réinvention de leurs magasins, mais aussi de leur manque d’écoute. En 2013, les consommateurs ont pris le maquis avec des stratégies d’achats, en gérant en pleine conscience des choix, en arbitrant, en recherchant les meilleurs deals comme un pro. Le consommateur est donc lucide et décomplexé. Il surfe sur les possibilités d’achats groupés, les soldes, les circuits courts, le commerce solidaire, les offres low cost, le monde coopératif, les déstockages…en fonction de son panier. Il traque les opportunités aussi bien en boutique, sur un site web devant son ordi ou bien sur sa tablette ou son mobile. En fonction de sa stratégie, il se façonne une stratégie d’achat spécifique. Aussi face à des lieux de commerce de plus en plus standardisés, clonés, normés…on peut se demander si cela correspond au commerce du futur et si l’expérience globale proposée actuellement satisfait le consommateur. Le commerce du futur, c’est aussi une certaine vision de la ville de demain et de son centre-ville…

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La banque est peut être le dernier secteur d’activité à ne pas avoir fait sa révolution et transformé en profondeur sa relation client. Réinventer la banque, est un chantier ouvert. Les banques en version  supérettes de services, a élargi l’offre, mais peut-être pas un service adapté aux attentes des consommateurs et des nouveaux modes de vie. La logique industrielle des banques avec des modèles de fonctionnement anciens, doit faire place à des visions plus agiles du service. C’est l’objet de ce groupe d’imaginer la banque du futur. RDV sur Linkedin Banque du Futur / Future of Retail Banking

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